Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.crownslots.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „Wir“, „Uns“, „Unser“) wird betrieben von Metlait SRL, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen Costa Ricas registriert ist. Registernummer: 3-102-911867. Eingetragene Adresse: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. Das Unternehmen ist im Besitz der Lizenz Nr. 0000064, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir versuchen, Benutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen die Spieler auch allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien zu, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzerklärung, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. ZULASSUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen leben, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Legalität der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu überprüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Rechtsordnung (je nachdem, was höher ist) sein.

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen sind von der Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele ausgeschlossen:

Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, USA, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht für Boni, Aktionen, VIP-Programme oder den Austausch von Treuepunkten berechtigt.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden blockiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar, was sich im Laufe der Zeit ändern kann.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:

Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

Schwarzgelistete Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.

Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet der Affen, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

Play'n GO und Pragmatic: Nicht in Schweden verfügbar.

Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:

EUR, USD, CAD, NZD, NOK, AUD, BTC, LTC, ETH, USDT, DOG, XRP.

4.2. Kryptotransaktionen basieren zum Zeitpunkt der Transaktion auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBIHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller in Ihrer Rechtsordnung fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Wetten mit den Mechaniken jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Quoten.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko von Geldverlusten beinhalten. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sie nur an Dritte weiterzugeben, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spielanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald Daten weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung jedoch den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder weitere Verbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verursacht werden.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette versehentlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft abgewickelt wird (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:

a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzusetzen; oder

b) Wetten unter den Bedingungen neu abzuwickeln, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehlers in der Gewinntabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits vor unserer Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns sofort per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:

a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;

b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei sein werden;

c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folgeschäden, zufällige oder anderweitige), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von allen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit:

a) Ihrer Nutzung der Website;

b) Ihrer Teilnahme an Spielen;

c) Ihrer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat, zu bestimmen, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, einschließlich Suspendierung oder dauerhaftem Ausschluss ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu verfallen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Kontodaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) Zugang zu Ihrem Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die in dem Zeitraum erzielt wurden, in dem mehrere Konten aktiv waren. Das Casino kann von Ihnen verlangen, dass Sie bereits von dem Duplikatkonto abgehobene Gelder zurückzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere zum Zwecke des Profitierens oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Prozesses (KYC) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefongespräch führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben bis zum Abschluss aller erforderlichen Verifizierungsschritte anhängig. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino setzt eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie durch. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;

b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um einen unfairen Vorteil zu erlangen;

c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei rechtmäßigen Einzahlungen;

d) Einreichung falscher Behauptungen gegen das Casino;

e) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Lücken;

f) Jegliche andere betrügerische, unehrliche oder unerlaubte Praktiken.

9.2. Wenn Sie einer betrügerischen Handlung verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;

b) Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;

c) Ihnen einen Betrag in Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;

d) Zivil- oder Strafverfahren einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;

e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zur Dokumentenprüfung eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn bereitgestellte Telefonnummern ungültig oder fehlend sind –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne verfallen lassen. Wenn die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung erfolgt, führt dies zur Kontoschließung und Konfiszierung der Gelder.

9.4. Das Casino wird jeden Bonus, alle Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Aktion“ umfasst unter anderem:

a) Platzierung maximal zulässiger Wetten auf hochvolatile Spiele, nur um die Umsatzbedingungen zu erhöhen;

b) Verringerung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu niedrigvolatilen Spielen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

c) Einzahlungen nur zur Inanspruchnahme von Boni, ohne Echtgeld-Einzahlungen zu tätigen;

d) Beibehaltung eines Einzahlungs-Bonus-Verhältnisses von mehr als 50%;

e) Verzögerung des Spielens bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch belassen und nach Erfüllung der Bedingungen zurückkehren);

f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Gerät), um mehrere Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;

g) Ausnutzung von Softwarefehlern, um monetären Wert zu extrahieren.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

Staatlich ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)

Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorderseite/Rückseite, Screenshot des E-Wallets)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Video-Verifizierung verlangen (auf der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und zum Verfall der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns sofort per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) eingezahlt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen tragen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. www.crownslots.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte), sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von fremden Konten sind strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitskontrollen eine Dritteinzahlung aufdecken, werden wir:

Alle Gewinne aus dieser Einzahlung konfiszieren;

Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;

Jegliche Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

Die Mindesteinzahlung beträgt EUR 20 / USD 20 / AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / NOK 200 / BTC 0.0008 / BCH 0.13 / DOGE 250 / ETH 0.013 / LTC 0.30 / XRP 33.33 / USDT 20.

Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich vom entsprechenden Zahlungsinstitut verarbeitet und bestätigt werden, bevor Gelder auf Ihrem www.crownslots.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (ungenügende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle Gewinne aus dieser Einzahlung sofort für ungültig erklärt. www.crownslots.com wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht werden.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 30 € (oder Äquivalent).

Kryptowährungen: Das Minimum ist das Krypto-Äquivalent von 30 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch Coinbase Converter).

Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehreren Raten erfolgen.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

Eine Kopie eines gültigen, staatlich ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).

Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).

Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;

- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:

- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.

- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank nach eigenem Ermessen Kreditkarten- oder Banküberweisungen blockieren oder ablehnen. https://www.crownslots.com kann keine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet anstelle von Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungszeit hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Einzahlungsboni sind wie folgt gedeckelt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):

50 € oder 50 $ USD

75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

500 NOK

1.000 ZAR

5.000 INR

11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits

Täglich: EUR 1.500 / USD 1.500 / AUD 3.000 / CAD 3.000 / NZD 3.000 / NOK 15.000 oder Äquivalent in anderen Währungen zum EUR-Wechselkurs.

Wöchentlich (rollierend 7 Tage): EUR 7.000 / USD 7.000 / AUD 10.000 / CAD 10.000 / NZD 10.000 / NOK 70.000 (oder Äquivalent). Wird alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat und am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Monatlich: EUR 25.000 / USD 25.000 / AUD 40.000 / CAD 40.000 / NZD 40.000 / NOK 250.000 (oder Äquivalent). Wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.

Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamten Nettoeinlagen nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Jeder Betrag, der über Ihre Nettoeinlage hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungs-Auszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen tragen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an.

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.

11.14. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected]

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 25 € (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem Restguthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 25 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung einer Wette reaktivieren.

13. VERFALLSFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder jede Klage, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus Dienstleistungen des Casinos ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder die Klage entstanden ist, eingereicht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche gelten als verzichtet und sind für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben, Zeit.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Auszahlungsanforderung (bis zum gesamten eingezahlten Nettobetrag) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von https://www.crownslots.com als hohes Risiko eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), werden wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.

Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorderseite/Rückseite, Screenshot des E-Wallets).

Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können im Rahmen unserer KYC-Verfahren auch ein Telefongespräch (mit der hinterlegten Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben so lange zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle

Bei Streitigkeiten über Spieleergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem auf Ihrem Bildschirm angezeigten und unserem Server gibt, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie stimmen zu, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder dessen Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeprozesses nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle eskalieren. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das nach den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Streitigkeit an EGIS zu übermitteln, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von https://www.crownslots.com keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;

Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;

Wettrechten oder Spielergebnissen;

Allen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verletzung dieser Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jedes Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens vor einem Gericht Klage zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website autorisieren Sie https://www.crownslots.com, nach eigenem Ermessen oder wie von Aufsichtsbehörden gefordert, Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) können um echtes Geld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Alter in Ihrer Rechtsordnung).

Identifikationsdokumente:

Kopie eines staatlich ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).

Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).

Nachweis der aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).

Ihr vollständiger gesetzlicher Name.

Ihre vollständige Wohnadresse.

Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto bleibt möglicherweise gesperrt, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder dass Sie während der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:

Ihr Konto sofort schließen;

Alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden, für ungültig erklären;

Alle echten Einzahlungen (vorbehaltlich unserer Richtlinien) erstatten;

Alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;

Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;

Alle zusätzlichen Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderte Dokumentation nicht vorlegen oder die Dokumentation ungültig ist (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben werden verfallen.